近年来，尧都农商银行持续提升“适老化”金融服务，线上线下齐发力、软件硬件共提升，从细节入手，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，切实打造有温度、有情怀的农商银行。

设施“便”——不断优化网点软硬件设施，在厅堂配备老花镜、大字版计算器、移动填单台等助老设备。在尧都农商银行太原平阳路支行，原先的填单台较高，很多老年人腿脚都不大好，使用起来很不方便，便购置了“移动填单台”，可根据客户实际调节高度，并可以灵活移动，从客户“来”变为“去”客户处，极大地便利了老年客户。同时，设有“优先窗口”“爱心专座”“无障碍绿色通道”，配备饮水机、老花镜及各类急用药品，以备老年人不时之需，得到了客户的一致认可。

服务“优”——各分支行根据网点实际需求，加强厅堂人员配备，重点关注老年人等特色客群服务质量，做到出门迎送、陪同办理。优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户开通“绿色通道”，优先排号、优先办理；全程近距离服务，随时为老年客户答疑解难、导办助办；针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，充分利用流动服务车、移动展业等上门为客户办理业务，将服务“触角”延伸到老年客户身边。从咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面，进一步优化服务“质感”，用实际行动为老年人提供“一站式”暖心金融服务。

细节“全”——尊老爱老，不止体现在网点服务，尧都农商银行在优化网点适老化服务的同时，不断做好“网格化”服务。及时关注辖内孤寡老人，定期上门走访，为老人提供力所能及的帮助，并在春节、元宵节、重阳节等传统节日开展上门慰问；常态化开展金融知识宣讲，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识，保护老年客户群体金融安全。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。尧都农商银行将持续聚焦老年客户群体，从老年用户的需求和特点出发，持续深化“适老化”服务，聚焦“触点质量”，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎儿里，为老年用户提供更有温度的“银色守护”。

（供稿 陈萍）