今年以来，临汾农信深入贯彻落实省联社全年工作会议精神，根据“贯穿一条主线、守牢两条底线、围绕三大任务、把握四项经营原则、扭住五个关键环节”的“规划图”，按照省联社党委关于叫响“三个服务”、做到“四个倾斜”的工作部署，临汾农信在全年工作会议上对此项工作进行重点部署，并以出台“指导意见”、开展“调查问卷”、制定“督导机制”、营造“服务氛围”四项举措为抓手，在全市范围内用实际行动强力叫响“三服务 四倾斜”的“大服务”理念，为临汾农信全方位推进高质量发展提供坚实“服务”支撑。

出台“指导意见”健全服务机制。结合实际，积极制定《临汾农信落实“三服务、四倾斜”实施意见》，组织全市16家县级机构，6000余名工作人员根据指导意见中包含的三大项、30小项内容在全市范围内全面开展。指导意见的出台旨在让全辖干部员工从内心深处根植服务意识，强化服务理念，提升服务质效，强力打通领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户的“中梗阻”。

开展“调查问卷”推动服务落地。在全市16家农商行中、高层600余名管理人员中发放落实“三服务、四倾斜”调查问卷835份，收回有效意见26大类119条。一方面征求16家农商银行中、高层管理人员对审计中心各部门在日常上传下达、沟通反馈、请示报告、审议审批、监督检查、评价指导、解决问题等方面存在的问题和意见建议；另一方面征求16家农商银行全体中层干部，对本机构高管人员履职能力、服务基层质效的评价。有效强化对省联社党委决策部署的“施工”，及时发现和纠改市、县两级干部在服务基层、服务一线、服务客户中存在的问题，进一步打通“中梗阻”，形成上下联动的工作合力。

深化“督导机制”促进服务生根。积极修订完善临汾审计中心包片包点人员督导管理办法，按时按质开展入户督导和飞行检查，为基层网点和员工解决实际工作中发现的问题和遇到的困难，同时，包片包点人员与市、县两级党政部门沟通协调共同商讨业务发展举措；积极对接乡镇、村两委就金融助力农业产业振兴、支持地方经济发展、诚信建设及乡村特色种养、农产品加工的金融需求等方面进行面对面沟通，并制定解决方案；在飞行检查中，包片包点人员采取不打招呼、直进网点的突击检查方式，对经营管理、合规案防、服务环境、纪律作风等方面进行全面的督导检查，有效提升全员为客户的服务质效。

开设“微信专栏”营造服务氛围。在临汾农信微信平台、农信之声杂志开设“三服务 四倾斜”宣传专栏，对在“三服务 四倾斜”工作中涌现出来的先进农商行、优秀干部员工中的典型经验和举措进行大力推广和宣传，以选树典型、正面引导，带动整体服务能力、服务质量与服务口碑的提升，在全市系统内有效营造对标一流、干事创业、争先创优的良好氛围，进一步擦亮“山西农信 百姓银行”的金字招牌。

截至目前，全市各项存款余额达完成全年任务目标的141.17%，存款结构逐步优化；各项贷款余额达完成全年任务目标的102.06%，信贷转型成效初显；累计清收处置风险资产完成同步任务目标的110.15%，改革化险逐步提升。

供稿： 申静静