服务客户无小事，坚持做好日常服务，平凡又闪亮。

“移动银行”进家中 上门服务解“忧愁

“家里老人卧病在床无法行动，社保卡却找不见，密码在卡片的背面写着，老人一辈子的积蓄都在卡里，本人来不了，银行能办理补卡吗？”电话那头传来客户焦急地询问声。营业部工作人员立即安抚客户情绪，同时细致询问具体情况。在得知老人已经90岁高龄，行动不便，无法前来柜台办理业务后，乡宁农商银行营业部指导客户办理了口头挂失，并开通绿色通道，携带便携式移动展业设备提供上门补卡业务，用最快的速度保障了客户的用卡需求。

这一贴心举措不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了乡宁农商银行以客户为中心的服务理念。

兑换硬币解难题 暖心服务显真情

一天上午，客户文某气喘吁吁地提着两个大袋子走进乡宁农商银行营业部大厅，大堂经理见状赶紧迎上去，了解到客户因提了满满两袋共计3000多枚硬币，需要办理储蓄存款业务后，营业部马上调配人员开展服务。

考虑到客户携带硬币数量较多，且正值业务高峰期，为确保柜台的正常运行，大堂经理将情况反映给网点负责人，网点抽调人员，原本一对一服务一刹那就变成了“五对一”，经理、副经理、客户经理、综合岗人员齐上阵，小小的柜台里瞬间响起整理硬币清脆的碰撞声，清点、擦拭、分类、码放，有条不紊。

在兑换过程中，服务人员主动询问客户经营情况和需求，了解到硬币主要来源于一小区车棚电动车充电所得，便向客户介绍了更便捷的线上收款方式。在双方的共同努力下，营业部成功为客户兑换了3123枚硬币，并成功帮助客户提升了经营效率。

下一步，乡宁农商银行各营业网点将继续深入践行以客户为中心的服务理念，不断优化特殊业务处理流程，提升硬币、残损币等现金业务服务效率，积极传递金融服务正能量，让每一位市民都能感受到金融服务的温度。

（供稿 刘婷）