【优质服务】曲沃农商银行里村支行：暖心服务获客户赠送锦旗

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栏目：行业资讯发布时间：2023-11-02

近日，曲沃农商银行里村支行的工作人员像往常一样有条不紊的进行着手中的业务，这时走进来一位腿脚不便的老人，老人一进门便说道：“每次办理业务都是你们帮助搀扶我从始至终，感谢的话千言万语也难以表达，今天给你们送上一面‘优质服务暖人心办事认真效率高’的锦旗，谢谢你们对我热情、高效、耐心的服务。”这时该网点工作人员才反应过来是文敬村经常来办业务的胡大爷，今年76岁的胡大爷是一名退伍老兵，由于腿部残疾，再加

近日，曲沃农商银行里村支行的工作人员像往常一样有条不紊的进行着手中的业务，这时走进来一位腿脚不便的老人，老人一进门便说道：“每次办理业务都是你们帮助搀扶我从始至终，感谢的话千言万语也难以表达，今天给你们送上一面‘优质服务暖人心办事认真效率高’的锦旗，谢谢你们对我热情、高效、耐心的服务。”

这时该网点工作人员才反应过来是文敬村经常来办业务的胡大爷，今年76岁的胡大爷是一名退伍老兵，由于腿部残疾，再加上年事已高，行动极为不便，但又需要定期到网点办理存取款和零币兑换业务，每次办理业务的路程、等待间隙就成了胡大爷的“心头事”，因为该支行工作人员一次次的搀扶和陪同，让胡大爷感受到了来自农商行满满的温暖。

今年以来，曲沃农商银行党委组建优质服务工作专班，以压茬督导、定期通报等方式，持续强化员工服务水平，提升网点服务品质。该行在遇到行动不便、存在视力障碍、手部疾病等原因无法书写的特殊客户时，为其提供“一对一”服务。对于老年客户，该行在扎实做好上门服务、零币残币兑换、代收代缴等工作的基础上，坚持传统服务与智能科技服务并行的服务方式，全面提升金融服务适老化水平，满足老年人的金融服务需求，增强老年客户金融服务满意度。

优质服务源于细节，热情服务发自内心。下一步，曲沃农商银行将继续坚持以“以客户为中心”的服务理念，持续创优服务形式、创新服务举措，用心用情用力为客户服务，不断擦亮百姓银行金字招牌。

（供稿王明瑞）

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