近日，客户贾先生专程前往古县农商银行，将一面写着“优质服务暖人心  排忧解难好银行”的锦旗送到古县农商银行工作人员手中，贾先生难掩激动之情：“这钱失而复得真是太不容易了，我真心感谢你们的辛苦付出，一路走来的点点滴滴，我看在眼里，感动在心里，古县农商银行真是老百姓的贴心银行，希望农商行越来越好！”

原来，在2022年5月16日，古县农商银行收到一张客户贾先生的银行承兑汇票，办理委托收款业务，金额10万元。工作人员将此承兑汇票邮寄，但5月22日后再无快递信息更新，经多方沟通最终确认承兑汇票丢失，客户贾先生得知此事后也焦急万分。为给客户挽回损失，古县农商银行立即行动，采取专题研究、专人负责、专程办理“三专”措施，解决客户“急难愁盼”问题。

一．专题研究

兑付此承兑汇票需经过汇票挂失、公示催告、除权判决、申请支付等流程。2022年7月28日，古县农商银行新任党委班子履职以后，立即召开党委会议进行专题研究，并制定了内容详尽、切实可行的方案。强调客户利益无小事，要想尽一切办法、克服一切困难，把客户损失挽回，绝不能让客户吃亏。

二、专人负责

本次银行承兑汇票业务办理，由总行行长统筹协调，按照既定的方案按计划、按步骤进行；分管副行长具体落实，多次与律师进行商讨，电话咨询付款银行和人民法院工作人员，确保不疏漏、不放过任何一个环节。

三、专程办理

因该银行承兑汇票涉及5个地市、7家公司背书，所有流程环环相扣，只有所有公司出具资金流转证明，才能前往付款银行办理挂失，当地法院才能受理业务。

疫情期间，该行安排3名工作人员专程前往阳泉、太原等背书公司所在地，协调开立资金流转证明。所有流转证明开立成功后，该行工作人员和客户又专程前往1300多公里的外省市，于2023年2月23日在付款银行办理了汇票挂失，随后又前往当地法院进行立案；3月26日，在《人民法院报》进行公示催告；6月25日，公示期满后，当地法院出具了民事判决书；7月14日，付款银行将10万元汇入贾先生对公账户；7月20日，贾先生成功提取现金10万元。

成功兑付丢失的10万元承兑汇票，是古县农商银行“我为群众办实事”的一个缩影。客户的锦旗，是一份认可，更是一份鼓励、一份支持。下一步，古县农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，急客户所急、帮客户所需、解客户所难，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加优质的服务，为百姓资金安全保驾护航。          

  （供稿  许毅）