兴业银行临汾分行积极探索金融消费者权益保护途径，不断丰富宣传途径和形式，建立长效机制。根据要求，该行精心部署普及金融知识万里行活动，坚持“重注实效、高效开展”的原则，按照“有声势、有特色、有影响力”的思路，服务下沉、宣传下沉，有效整合内外部教育宣传资源，深入开展宣传活动。

一、“俯身式”服务，让金融更暖心

目前该行柜面业务以老年客户为主，不同于年轻人热衷于“非接触”触达，老年人受困于“数字鸿沟”，更习惯于看得见、摸得着、信得过的金融服务与金融知识传播。该行知责行责，让金融的“身躯”俯得更低，提供新型老年人特色服务。积极打造“兴公益惠民驿站”，提供无障碍通道、轮椅、血压计、老花镜(放大镜)、爱心窗口等敬老设施。在营业网点安排专人指导老人使用智能设备，开展老年人金融知识普及厅堂宣传教育：针对年老、行动不便的年龄较大，在风险可控的前提下，开辟绿色通道，将服务送上门，让老年人充分享受金融服务。

二、“沉浸式”学习，让知识更贴心

该行充分发挥网点阵地作用，通过LED显示屏、跑马灯等滚动播放“提振金融消费信心 助力构建和谐金融环境”、“强化金融教育，提升消费者金融素养”等宣传标语。在营业厅、柜台、金融教育区等区域摆放金融知识宣传展架和宣传资料。利用“理财室”、营业大厅等客户活动集中区域，进行厅堂微沙龙活动。指定一名理财经理为厅堂金融知识宣传活动的宣导员，使宣传工作成为常态化，营造了“现场式”的“沉浸式”学习环境和体验。

三、“立体式”联动，让宣传更有趣

针对老年人风险防范意识较弱、金融知识相对贵乏等特点，该行定期走进社区及老年人活动中心等机构，开展“免费理发”、“专家义诊”、“养生讲座”等特色活动，该行工作人员围绕老年人日常涉及的支付安全、防范电信诈骗、打击非法集资等问题进行重点宣传教育。安宇社区支行深入社区开展了消保知识有奖问答、问卷调查等活动，以互动式的游戏体验受到活动参与者的广泛欢迎与支持，帮助群众“碎片化”学习消保知识。

普及金融知识万里行活动已经成为金融消费者获取和普及金融知识的重要途径之一，能够切实帮助消费者学习金融知识、了解金融风险。下一步，该行将开展好普及金融知识主题沙龙活动和外出宣传活动，通过多种形式，全方位宣传金融知识，提升消费者金融素养，稳定消费者金融信心。

（供稿 张萃）