浮山农商银行天坛支行有5名金融专员，服务天坛镇20个行政村、2个社区。他们在总行党委的安排部署下，采取“多样服务”的措施，用心用情将服务下沉、资金下沉、知识下沉，把金融服务直接送达百姓家门口，打通金融服务“最后一公里”。截至目前，天坛支行各项存款较年初增加了6000万元，完成全年目标任务的110%；各项贷款较年初增加了1488万元，完成全年目标任务的100%。

“金融专员”+上门服务，客户难题快速解决

    “金融专员”张祥祥坚持每周参加包联村的村委例会，他了解到其管辖的行政村正在发放低保和五保资金，有一些村民因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡，导致政府补贴无法发放到个人账户。在了解到这一情况后，他利用村委的“广播站”，提前通知村民上门服务时间，开启特殊客户服务流程方案，按照合规程序逐户上门办理社保卡业务，及时解决客户的难题及不便，满足其资金账户方面的紧急需求。

“金融专员”+宣讲服务，惠民政策推介到位

    “金融专员”张华峰、廉有贵，每天在包联村内手把手帮助村民在“晋享生活”APP上完成代缴社保工作，现场指导村民绑定电子银行、宣传存贷款利率、讲解假币识别知识、演绎电信诈骗手段，提高村民防范金融诈骗能力，让村民在足不出村便能享受以贴心的金融服务。同时对村内有贷款需求、存款意向和有创业意向的村民，分别通过添加微信、留存电话号码、邀请客户添加“农商服务微信群”的方式，加强与客户的交流和沟通，全方位满足村民的金融服务需求。

“金融专员”+志愿服务，点滴行动温暖人心

    “金融专员”张青，虽说是一名女同志，但她巾帼不让须眉，她包联8个行政村和1个社区，在日常工作中，她积极参加志愿服务活动，在包联村内陪同空巢老人说话聊天、帮助整理房间、打扫清理庭院，并宣传疫情防控知识，提醒村民科学佩戴口罩，提高自我防范意识，做好常态化疫情防控，让他们切身感受到来自农商行的温暖。

 自“金融专员”驻村开展工作以来，天坛支行员工积极下沉服务贴近群众，发挥“草根银行”的作用，参与到村内各项事务中，为村民普及好政策、参谋好产业、解决好问题，做好“三农”金融服务工作，以实际行动帮助群众解决“急难愁盼”的金融问题，以实际行动强化“以客户为中心”的服务理念，打造有温度的“百姓银行”品牌。

（供稿 柏丹丹）