近年来，曲沃农商银行深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，以消保工作为切入点，将消保融入合规管理当中，在保护好金融消费者权益的同时，也促进了业务合规发展。

01深化责任履职，提升消保治理水平

一方面全员紧绷“维护消费者权益”这根弦，不忘保持客户至上的初心，始终如一；另一方面夯实“一把手”责任，强调分工协作和团队作战，全面强化合规管理，深入开展与个人业务产品、服务相关的办法、制度、协议、推广方案的审查，狠抓制度落实，推动构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局。今年以来该行积极组织开展岁末年初防范非法集资宣传、3·15金融消费者权益保护宣传、防范非法集资宣传、金融知识万里行宣传、9月份金融知识宣传月等各类消费者权益保护宣传活动，活动期间，行领导班子成员及各支行负责人化身“消保讲解员”，聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”，以责任担当为消费者构筑坚实屏障，以实际行动为消费者撑起“保护伞”。

02以考核为抓手，提升消保工作水平

一方面，该行抓实管理考评，制定《案防消保考核办法》，考核指标包含消费者权益保护，考核采用净扣分法，按月将实际得分折算计入“法律合规”考核项，总分与各网点、各条线的绩效挂钩，加大金融消费纠纷多元化解决力度，推进消费者权益保护工作系统化、持续化、常态化。另一方面，严抓投诉数据分析、严控监管转办投诉、严管有责投诉，按季梳理投诉件情况，总结业务类型及相关责任人，予以考核通报。召开季度消保分析会，对于易发多发、有潜在风险点的消保问题，做好通报、风险提示，强化条线处置能力，建立起覆盖事前协调、事中掌控、事后跟踪的全流程工作机制。

03深化金融宣教，提升消保服务质量

该行树立“服务立行、消保先行”的消保服务意识，按季度开展消费者权益保护专题培训学习，认真落实合规消保工作，积极履行金融企业社会责任。在合规的前提下，强化风险防范意识与金融服务意识。培训课程设置上，该行聘请专业律师紧扣当前消保工作形势、监管要求、工作难点和技巧，开展8次消保专题培训，覆盖300余人，内容覆盖个人信息保护、基础消保管理要求、合规风险把控等，致力提高员工保护金融消费者合法权益的意识和能力。另一方面，为进一步全面普及金融知识，着力提升社会公众的金融素养和安全意识，积极建立公众教育服务工作长效机制。依托各金融生活服务场景，以21个网点所在的社区、商区为阵地，以展板、宣传折页为载体，通过现场宣教112次，分层次开展“七进”等20余次线下宣教方式，发放宣传页、媒体播报、微信推介等形式，送上金融消保知识，帮助大家防范金融诈骗风险。

曲沃农商银行将一如既往的积极履行社会责任，促进消保与经营发展深度融合，守好金融安全防线，积极落实消保主体责任，以实际行动持续推动消保工作走深走实。

（供稿 范丽娜）