在翼城农商银行南梁支行那宽敞明亮的大厅中，温暖的阳光透过窗户，轻轻洒落在每一个角落，为这繁忙的空间增添了几分温馨与宁静。柜员小赵正在紧张有序地为客户办理业务。一位白发苍苍的老人蹒跚地来到柜台前，脸上带着几分焦急与迷茫，手中紧握着一本承载着岁月痕迹的旧存折。

“爷爷，您办理什么业务？”

“我想取点钱，不记得密码了，还能取吗？”老人的声音中带着一丝颤抖，充满着自责和委屈。

柜员小赵见状，立即以温柔的语调安抚，细心沟通之下，方知这存折并非老人所有。当小赵耐心向老人讲明规定时，老人的情绪更低落了，像个犯错了的孩子，喃喃自语中既担忧手续复杂导致取款无望，又自责于自己疏忽导致密码的遗忘。望着老人焦灼的面容，小赵一边轻声宽慰，一边快速向支行副行长报告，寻求最佳解决方案。

支行副行长得知老人的情况后，毫不犹豫地启动了上门服务流程，满载着关怀与责任，与柜员小赵驱车前往老人提供的地址。在那里，他们见到了存折的真正主人——另一位年迈且无法行动的老人。工作人员耐心细致地说明了来意，严谨核实了身份信息与业务需求，老人对这份意想不到的上门服务既惊讶又感动，全力配合完成了所有手续。

而在银行大厅焦急等待的老人，心情如同过山车般起伏不定，既忧虑上门服务的进展，又渴望问题能尽快解决。终于，当小赵带着成功办理授权业务的喜讯归来，将沉甸甸的现金递到老人手中时，她紧紧握住小赵的手，连声道谢！当得知老人有个孙子在外地上学，每月都需要从银行取钱汇去生活费后，小赵还贴心地为老人开通了微信转账功能，并将自己的手机号码和使用步骤一一写在老人随身携带的小本子上。

随后，小赵等人再次驱车将老人平安送回家。离开时，老人从家里柜子里拿出了一大盒巧克力，硬塞给了小赵。

这是一盒包装非常精美的巧克力，与老人拮据的家特别不相称，当小赵小心翼翼的拆开包装时，发现巧克力已有些许融化了，盒子后面的生产日期显示这盒巧克力已经过期半年多了。

从老人家返回单位的路上，每个人心里都是沉甸而甜蜜的。虽然巧克力过期了，但它肯定是老人最珍视的，认为最好的，老人肯定不知道已经过期了，他们自己舍不得吃，也许最初是想留给自己外地求学的孙子，现在却拿给了几个并不是特别熟悉的人。

人间烟火气，最抚凡人心。支行里的烟火气，是工作人员专业的金融知识和真诚的服务态度，是客户办理业务时脸上绽放的笑容和竖起的拇指，是银行人与客户之间讲不完的平凡却温暖人心的故事。

“大妈看我办公坐的椅子太凉，就在家戴着老花镜手工缝制了坐垫送给我！”

“那次我们帮小卖店的一对夫妻兑换了零币，清点了一个多小时，他们怕耽误咱们吃午饭，悄悄地点了外卖！”

“老张头有天来办业务硬是把一瓶自制的泡菜从递凭证的凹槽里费力地塞进来，让我尝尝味。”

……

（供稿 张娣）