知行合一，践行大行担当——中行襄汾支行上门服务解客户难题

  近日，一位老年客户来到中行襄汾支行咨询成年人补办社保卡业务。据了解，该老年客户的儿子在临汾市人民医院卧床住院。病人住院报销需使用社保卡，而该客户社保卡丢失，希望银行可以提供上门服务。

  该行大堂经理在了解情况后，迅速向支行运营内控副行长汇报。尽管网点人员紧张，但考虑到老人年事已高，多有不便，支行运营内控副行长立即安排两名员工在当日下午前往临汾市人民医院进行上门服务，并叮嘱员工特殊时期，做好防护工作。到达医院后，经与值班护士长沟通，成功完成上门办卡流程，解决了客户的燃眉之急。

  一次小小的上门服务，一个微不足道的出行，但对客户来说却意义重大。中行襄汾支行将会持续贯彻想客户之所想、急客户之所急这一服务理念，始终坚持以客户为中心的初心，用实际行动践行大行担当。

（供稿 王沛）

中行霍州支行开通上门办理业务渠道，解客户燃眉之急

  近日，一位客户的家属急匆匆地到中行霍州鼓楼支行寻求帮助，工作人员了解到，老人因为腿部受伤，无法走路只能卧病在床，急需取钱支付医药费时发现，取款密码忘记了，按照规定，密码重置业务只能本人办理，于是，该行工作人员立即前往老人家里，上门为其办理了密码重置业务，解了一家人的燃眉之急。

  这样的服务例子不在少数，该行各网点组建党员先锋队，利用移动设备，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供上门开卡、信息维护、手机银行使用指导等服务，将“柜台”搬到了客户家中。

  为持续改善老年人金融服务体验，该行各党支部下辖网点不断优化营业场所软硬件设施，开设“优先窗口”、设置“爱心座椅”、配备饮水机、设置无障碍通道，为老年人配备老花镜以及各类急用药品，以备老年人不时之需。同时，各营业网点还张贴“小心地滑”“小心台阶”等标识和提示，遇雨雪天气，在厅堂门口位置摆放防滑垫、爱心雨伞等，充分照顾到老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。

  下一步，中行霍州鼓楼支行将会持续深化客户工作重心机制，做客户心中有温度、有服务的银行。

（供稿 李晓锋）

中行解放路支行精准识别网络诈骗案例——网购退款骗局

   近日，一位中年女客户边打手机边走进中行解放路支行营业厅，神色有些茫然，她径直走到大堂询问处，说前几天在淘宝网上买了东西想退货，但不知道退款流程，后搜索到一个800开头的客服电话。对方叫她到银行办理，并明确要求其到自助设备上插入银行卡，输入密码，再根据他的提款操作才能退款，客户非常纳闷，遂向银行咨询。

  该行大堂经理了解此事后，意识到对方可能遇到了骗子，嘱咐客户千万不要插卡输密码。客户听后半信半疑，还低声和电话对方聊了几句，急忙打算离开，该行大堂经理意识到对方可能听信了骗子的话，遂叫住客户，不停地向客户提示，否则可能泄露账户和密码。在大堂经理的一再劝说下，客户意识到可能遇到了骗子，赶紧挂断了电话。

  近期，经常有客户因网上购物让诈骗分子有机可乘，拿网络卖家或者客服为由主动联系客户办理退货退款时，实施诈骗。中行解放路支行结合这次案例，对厅堂客户进行了全面的网络防骗宣传和教育，引导广大群众提高网络防骗意识能力。在这里请大家切记：正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接！

（供稿 李君梅）

中行霍州辛置支行紧急救助晕倒客户

  近日，中行霍州辛置支行ATM自助银行旁发生了既惊心又暖心的一幕。一名客户摇摇欲坠而且呕吐不止，危急时刻，该行网点负责人第一时间在后面扶住了客户，将其扶到座椅上，并询问具体情况，随后紧急拨打了120急救电话和110报警电话。等待救护车的过程中，该行负责人小心取下客户的口罩使其保持呼吸顺畅，并时刻关注客户身体状况，让其保持清醒意识，同时积极询问相关信息。待120赶到银行，网点员工向医护人员描述了详细情况，随后，医务工作者将客户送往医院做进一步检查与治疗。

  服务无小事，温情暖人心。该行员工在此次的救助过程中表现出沉着冷静的态度，及时救助客户，中行快速高效的救助方式得到了现场其他客户的赞扬。

  此次突发事件的成功处理，离不开该行在日常工作中对紧急事件的高度重视以及充足准备，该行一直以来践行“以客户为中心”的服务理念，为了更好的服务客户，在厅堂内配置饮水机、小药箱，雨伞等物品，更配置了血压测量仪等设备，不断提升厅堂服务环境，切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。

  今后，该行将持续优化服务环境，提升员工文优服务水平，以热情的服务态度和高效的办事效率为客户做好金融服务，以实际行动展现大行责任与担当。

（供稿 陈强）