【优质服务】中国银行临汾市分行:关爱“银发族” 服务有温度
栏目:行业资讯 发布时间:2022-11-02
随着社会老龄化程度不断加深,为广大的老年群体提供优质体贴的金融服务,已经成为银行必须重视的问题。10月31日上午,中国银行临汾秦蜀路支行接到了一通电话,是年近85岁的马大爷打来的。马大爷在电话中表示,自己的社保卡密码记不清了,现在需要去营业网点重设密码,但是由于家住五楼,且自己腿脚不方便,实在无法前去网点办理。该行工作人员表示可以去马大爷家做上门核实,把该笔业务授权于大爷子女来办理,但马大爷表示家

随着社会老龄化程度不断加深,为广大的老年群体提供优质体贴的金融服务,已经成为银行必须重视的问题。

10月31日上午,中国银行临汾秦蜀路支行接到了一通电话,是年近85岁的马大爷打来的。马大爷在电话中表示,自己的社保卡密码记不清了,现在需要去营业网点重设密码,但是由于家住五楼,且自己腿脚不方便,实在无法前去网点办理。

该行工作人员表示可以去马大爷家做上门核实,把该笔业务授权于大爷子女来办理,但马大爷表示家里的年轻人都忙于工作,没有时间前往网点办理业务,无奈之下才请求银行帮助,希望中行能够帮其解决这一大难题。

大堂经理急客户之所急,从客户角度出发,迅速向支行领导汇报,提出上门服务的方式。该支行立即抽调2名业务人员,在做好疫情防控措施的前提下前往马大爷家,利用移动柜台之便帮助马大爷解决了业务困难。银行工作人员热情、耐心、认真、负责的工作态度,深深地感动了马大爷,其家属也打来电话连连道谢。

银行服务无小事,上门服务暖人心。一次小小的关怀,一个微不足道的善举,对于特殊客户来说却意义重大。中国银行临汾秦蜀路支行始终弘扬“以客户为中心、以奋斗者为本”的服务精神,做实做细“银发”客群金融服务,通过上门服务、高效处理,解决客户所难,暖客户之心,用实际的行动兑现客户至上的承诺,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。下一步,该行将不断提升服务质量,用更加优质的服务让客户满意,扎扎实实为每一位客户解决问题,践行金融人民性,做群众的“贴心人”。(供稿 李振宇)