【编者按】以高质量文明服务促进提升银行业高质量发展，一直是银行业提升文明规范服务质效的重要抓手，2022年，工商银行临汾分行践行“以人民为中心”发展理念，多措并举，按照“对标、达标、创标”工作要求，着力推进网点服务提档升级。

    40天火热提升

    41家网点全覆盖

    449名客服员工全员参与

炎炎盛夏，在喜迎二十大、全员抗疫情的背景下，在庆祝建党101年华诞的氛围中，工行临汾分行“对标 达标 创标”服务提升培训历时40天，画上了圆满句号！

一、高规格谋划。该行党委精心谋划工作思路，旗帜鲜明提出建设“人民满意银行”目标，按照“48字方针”指引，把服务作为提升网点竞争力的重要抓手，作为建设“精品分行”核心内容，着眼“重基础、重长远”战略考量，列入建设“美好临汾”重要日程，制定“向人民群众交好账”方案。

5月10日，该行组织党委中心组（扩大）学习，选定服务专题，邀请山西省分行服务专家李德芬老师，专门讲授《以人民的名义——擦亮优质服务金字招牌》，从政治高度、管理角度，把服务当作立身根本、主责主业，全面培育工行服务的品质、气质、颜值、价值！此举标志着该行全方位、深层次服务培训高标启动。

    二、高质量推进。该行围绕提升“客户体验”，用“对标”的意识，“达标”的行动，“创标”的精神，外聘专业团队强化培训，从晨会晨迎、服务规范用语、引导提示手势、业务产品推荐、办理流程动作，统一标准，统一模式，全员通关。全辖16个支行、41个网点、449名柜员、大堂、客服、客户经理，包括156名保安、保洁，全部纳入培训。同时，运用6 S管理，强化服务环境整治，调整优化厅堂布局，规范现金区、非现金区、办公区机具资料、智能设备、客户等候物品摆放，清理了墙壁、玻璃乱贴乱挂，全方位优化了厅堂环境、客户动线，柜面柜内物品摆放整齐、归位，设施、机具、物品擦拭一新，网点厅堂环境整洁明亮，服务温度大幅提升，客户纷纷点赞好评反响良好。

三、高定位引领。服务无止境 满意无上限。作为最具“红色基因”的国有银行，工行临汾分行将秉持“以人民为中心”理念，在新时代金融实践中，规范服务行为，营造优良环境，站稳客户立场，保障客户权益，持之以恒做好网点金融服务，以为民情怀、便民举措、利民宗旨、惠民精神，做足工行成色、擦亮品牌特色，以优异的服务体验质效，迎接党的二十大胜利召开！

                         供稿:朱晋萍