为全面推进辖区农商银行营业网点提升服务水平和质量，10月23日至24日，临汾市银行业协会组织洪洞农商银行、曲沃农商银行、浮山农商银行、乡宁农商银行等10家会员单位，分两批前往尧都农商银行现代支行就文明规范服务开展观摩学习。各行分管服务的领导、部门负责人、网点负责人共47人参加。

本次交流活动采用现场观摩和交流座谈相结合的方式。现场观摩环节，在尧都农商银行现代支行引导下，大家随着流畅动线，依次参观了该行营业网点的便民服务区、非现金业务区、贵宾服务区、现金业务区、公众教育区、自助服务区、爱心驿站、智能柜台服务区、清廉阵地、服务文化特色展示区等功能区域的设置，听取了该行历史背景、服务文化、发展前景。交流座谈环节，尧都农商银行现代支行行长分享了该行有关文明规范服务工作中的主要做法和感悟。尧都农商银行客户服务部、运营管理部总经理分别就各行工作中遇到的问题，从星级网点创建、档案资料管理、人员业务专项培训、客户反馈收集与改进机制、员工考核机制、适老化服务提升等方面进行了沟通与交流。

协会常务副秘书长围绕提升服务质量提出三点建议：一是各会员单位应结合县域特点，根据系统内星级网点服务标准，在本单位内部树立标杆网点，以点带面推动全行服务水平整体提升。二是强调“服务无止境”，要持续优化服务流程，提升服务体验。三是鼓励各行积极向协会报送优秀服务典型案例，共同塑造行业良好声誉，通过自上而下的共同努力，不断提升服务水平，打造具有影响力的服务品牌。

下一步，临汾市银行业协会将继续积极推动辖区会员单位积极创建示范网点，以创建示范单位为契机，加强宣传引导，搭建交流平台，强化服务标准，提升服务特色，推动临汾市银行业营业网点文明规范服务建设工作。