近期，临汾市银行业协会分别前往工商银行临汾分行、农业银行临汾分行、邮储银行临汾市分行、尧都农商银行、洪洞农商银行、襄汾农商银行等六家会员单位就上半年银行纠纷调解工作的开展情况进行了专题调研。

本次调研依据监管部门提供2025年上半年投诉数量和银行机构实际需求，重点围绕投诉类型、投诉原因、纠纷处理机制、满意度回访、专业能力培训以及需要协会在哪些方面配合等内容，通过召开与银行机构相关负责人、一线调解员的座谈会，全面了解会员单位各类金融纠纷的特点和相关投诉调解典型案例等情况，为推动临汾市银行业纠纷调解工作高质量发展提供支持。

会员单位在投诉处理与纠纷调解等方面，建立了“首问负责”制，明确了相关部门分属责任和处理时限，银行机构通过协商、联动调解等方式妥善处理各类纠纷，形成了较为规范的内部流程和多元化解机制，就满意度回访来看，客户反馈总体积极。同时，各单位持续加强金融纠纷调解专业能力培训，建立了各类学习机制，并通过分析纠纷调解典型案例，不断优化服务流程，提升银行工作人员业务水平和调解技巧，进一步压实机构主体责任，维护金融消费者合法权益。

针对调研了解的情况和反映的共性问题，临汾市银行业协会专职副会长提出几点要求：一是深刻把握金融工作的政治性、人民性，高度重视纠纷调解工作；二是深化金融服务意识，优化业务和服务流程，全力打造高效、便捷、贴心的金融服务体系；三是加强员工培训，持续提升从业人员专业知识和综合素质，做好政策传导和业务解读；四是持续开展基础金融知识宣传活动，提高消费者金融素养，特别针对消费者投诉的业务种类和薄弱环节的相关金融知识进行重点宣传，从源头压降投诉纠纷的产生；五是认真总结和分析各类投诉产生的原因，精准定位消费者核心诉求，转化金融纠纷处理成果，从而推动金融纠纷“减量”与消费者权益保护“提质”的双向突破。

下一步，临汾市银行业协会将继续发挥行业协调和桥梁作用，推动金融纠纷多元化解机制不断优化，努力营造更加和谐、稳定、健康的金融消费环境，助力地方经济高质量发展。