近期，临汾市银行业协会先后前往尧都农商行、曲沃农商行、乡宁农商行、翼城农商行，就营业网点文明规范服务、金融服务适老化工作的开展情况进行了调研。

调研期间，听取了网点负责人对文明规范服务与适老化建设的具体举措及成效的汇报。同时依据国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》、中国银行业协会《银行业文明规范服务评价标准》，围绕网点环境、网点设施、服务制度、服务文化等九大模块和适老金融服务设施、适老服务行为、适老服务制度、适老服务文化、适老服务持续改善五大指标，通过实地查看、调阅档案（含纸质与电子资料）、员工交谈等方式，详细了解营业网点的外部设置、无障碍环境建设、贵宾服务区域、电子银行区域、自助服务区域、公众教育区域、便民服务设施、公告公示栏、弹性服务制度、服务文化墙等；以及适老服务设施改造、适老服务人员配置、产品供给、服务措施、服务培训、老年金融消费者投诉处理机制和应急预案、适老文化建设及主题活动开展、老年人基础金融知识及反诈教育宣传等内容，并现场反馈了调查情况，并就调研情况与工作中存在的问题、困难、下一步计划进行探讨交流。

结合调研情况，协会专职副会长就下一步提升文明规范服务和完善适老化服务工作提出建议：一是树牢服务意识，增强服务理念，提升网点文明规范服务水平；二是注重服务细节，深化服务内涵，提升客户体验感；三是结合网点所在区域、企业文化等因素，提炼特色文化，打造特色服务，提升核心竞争力；四是细分客户群体，分类提供优质、安全、高效服务，提升文明规范服务能力；五是创新适老服务模式，满足老年人多样化、多层次需求，提升老年客户群体的幸福感、获得感。

临汾市银行业协会将以本次调研为基础，继续增强为会员单位服务的意识，切实履行协调服务职能，加强宣传引导，搭建交流平台，组织开展观摩学习和交流座谈，学习示范网点先进服务理念和服务模式，推动各网点在文明规范服务和适老化改造方面互学互鉴，持续落实落细金融服务适老化相关指导意见，提升全市农商银行营业网点文明规范服务水平。