近期，临汾市银行业协会先后前往晋商银行临汾分行营业部、工商银行侯马支行、农行临汾分行金穗支行，就基层网点适老服务落地情况开展调研。

三家机构围绕自身金融服务适老化工作，从相关制度建设、网点设施改造、特色适老产品供给、服务流程优化及服务范围延伸等方面进行了汇报，分享了日常工作中的主要做法、取得成效、下一步工作计划，并就进一步做好金融服务适老化工作的问题和疑惑进行了探讨和交流。

调研小组以《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》和中国银行业协会《银行业金融机构适老服务基本要求》为依据，围绕适老金融服务设施、适老服务行为、适老服务制度、适老服务文化、适老服务持续改善五大指标，通过实地查看、调阅档案（含纸质与电子资料）、员工交谈等方式，详细查看了三家营业网点适老服务设施改造、适老服务人员配置、产品供给、服务措施、服务培训、工作制度、老年金融消费者投诉处理机制和应急预案、适老文化建设及主题活动开展、老年人基础金融知识及反诈教育宣传等内容，并现场反馈了调查情况。 

协会专职副会长就做好金融服务适老化提出工作建议：一是树牢适老服务理念，提升适老化服务水平。二是落实落细适老服务举措，提升适老化服务体验。三是创新服务特色和内涵，提升适老化服务满意度。

金融服务适老化不仅是业务需求，更是社会责任。各营业网点要不断优化传统服务方式，完善适老服务设施，提升柜面服务水平，开展金融知识普及，加强金融知识普及与风险防范宣教，切实保障老年人金融权益。临汾市银行业协会将以此次调研为契机，持续强化行业引领作用，凝聚合力，着力打造“安全有保障，服务有温度，体验有品质”的适老化服务生态，为老年客户、特殊群体提供更加精准、便捷、暖心的金融支持。