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文明服务工作委员会2016年工作报告及2017年工作计划
浏览次数:1 日期:2017-02-27

立足本职扎实工作  提升文明规范服务

    经临汾市银行业协会二届五次理事会研究通过《文明服务工作委员会2016年度工作报告及2017年工作计划》,现将报告整理如下,请认真学习。
    2016年,文明规范服务工作委员会在理事会的正确领导下,在会员单位的积极支持下,按照协会工作的总体安排部署,不断创新服务手段,拓展服务内容,延伸服务领域,着力提高服务水平和服务效率,发挥重要的职能作用,圆满完成了全年的工作任务。
    一、做法和成效
     (一)加强窗口指导,提升服务质效。一是敞开渠道,接受会员单位和社会各界监督,强化自律、互律和他律。二是持续跟踪会员单位公约执行情况,适时开展年中工作督导,督促会员单位执行公约。三是召开服务委员会专题会议,安排巡回报告、寻找最美柜员和双评等重点工作,引导会员单位围绕管理和服务水平真抓实干,做出成效。三是加强日常工作的指导,引领辖区银行业践行普惠金融理念,支持供给侧结构改革,围绕四个全面和五大发展理念,加大支持实体经济力度,推进三去一降一补工作取得成效。四是持续推进实施“朝九晚五”工作制。深入会员单位就辖区实施“朝九晚五”工作制情况进行调研,及时了解群众和社会反响,跟踪指导配套措施,做好新旧作息时间的衔接,稳步推进实施。截至2016年末,辖区已经实施“朝九晚五”工作制的181个网点均实现了顺利对接,社会反应平稳,得到了会员单位及员工的欢迎。
    (二)开展评比活动,引领行业风尚。一是持续开展“双十佳”“十大优秀基层支行行长”评选活动。一方面在以前年度评选办法的基础上,借鉴中银协“千佳”文明服务标准及其他协会的做法,制定2016年临汾银行业文明规范服务“双十佳”和“十大优秀基层支行行长”评选办法,并充分征求各理事单位意见,确保评选办法科学、合理。另一方面,通过广泛宣传、调查研究、跟踪督导、现场验收等,多渠道、多形式推动“双评”工作的开展,引领辖区银行业管理创新,服务创新,推动行业管理和服务水平持续提升。二是开展“寻找最美柜员”活动,展现一线员工精神风貌。协会围绕“发现最美、寻找感动”活动主题,与市委宣传部、市文明办等十家单位联合开展系列“最美人物(家庭)”评选活动,经过推荐、审定、公示、征求监管意见、审核等环节确定了100名最美柜员。为向社会展示最美柜员的形象,通过微信公众号公开投票的方式,从100名最美柜员名单中确定10名“十佳百优最美柜员”,在基层中“寻找最美柜员”评选活动是临汾市银行业面向基层柜员的首次创举,通过评先、选优宣传在依法合规经营和有效防范风险中做出杰出贡献、取得突出业绩、体现一线柜员整体素质和职业道德的优秀典型,彰显银行的软实力和竞争力,进一步提升银行业整体社会形象。
    (三)宣传先进典型,弘扬行业正气。一是组织获得2015年度“双十佳”“十大优秀基层支行行长”荣誉称号的10名先进典型代表前往曲沃、洪洞等县市举办了七场巡回报告会,通过制定方案,精心安排,科学指导,聘请专业老师前期培训和全程辅导,全体人员实时点评等方式,报告会在广大干部职工中引起了极大反响,激励广大员工以身边的典型为榜样,比学赶帮超,为辖区银行业持续健康发展贡献力量,赢得了一致好评。二是通过微信投票方式向社会公示100名最美柜员,由群众通过微信投票确定10名“十佳百优最美柜员”,以一线员工的先进事迹弘扬主旋律,传导正能量,进一步提升银行窗口服务形象。三是召开“双评”表彰会,会上先进典型代表做了交流发言,并邀请新闻媒体参加会议,借助新闻媒体传播速度快、影响力大的优势,广泛宣传先进典型事迹,扩大先进典型的知名度和美誉度。四是在本地主流媒体临汾日报分别刊登最美柜员、双十佳、优秀基层支行行长共三通版宣传先进典型的先进事迹,力争做到家喻户晓,增强他们的荣誉感和自豪感。五是通过网站、会刊和微信公众号三大平台,及时向社会传递最新行业信息和会员单位动态,分享工作经验,展示各会员单位在服务实体经济、践行普惠金融、提升专业金融服务、参与社会公益方面的做法和成就,树立标杆,打造典型,促进银行服务水平的整体提升。
    二、2017年工作重点
    2016年,虽然我们做了大量的工作,对于提升辖区银行业的管理和服务水平起到了积极的促进作用,取得了一定的成效。然而服务无止境,优质服务工作永远在路上,我们要一如既往地做好本职工作,不忘初心,继续前进,为辖区银行业持续健康发展营造     一个良好的金融环境。2017年,服务委员会将在协会理事会的领导下,依靠全体会员,凝心聚慧,主要做好以下几项工作:
    一是组织临汾银行业2016年度“最美柜员”代表在辖区银行业开展先进事迹巡回报告,以基层人员感人肺腑的先进事迹激励广大银行业从业人员立足本职、甘于奉献、积极创新,在行业内营造一种比学赶帮超、和谐健康、积极向上的文化氛围。
    二是继续开展“五个一高管体验”活动,即组织辖内银行业高管人员深入基层营业网点开展“办理一笔业务、咨询一项业务内容、体验一次服务环境、倾听一线员工心声、了解一次客户的需求”为内容的体验活动,通过与客户面对面交流,了解客户对银行业的需求,通过倾听一线员工心声,知悉员工诉求,进而推动其了解客户需求和基层诉求,更新服务理念、保障职工权益、提高窗口服务水平。
    三是根据《中共临汾市委办公厅 临汾市人民政府办公厅关于进一步规范全市评比达标表彰工作的通知》(临办发[2017]2号)精神及临汾银监分局要求,协会2017年暂不组织评比表彰类活动。今年,协会将以提升优质服务水平为抓手,通过日常监督,跟踪指导,引领辖区银行业进一步改善金融服务,满足群众差异化、多元化的金融服务需求,推动树立一流的行业形象,打造一流的行业品牌,培育一流的行业文化。
 
 
 
 
                                                                      临汾市银行业协会
                                                                       2017年2月21日