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永和农商银行:“柜面手工技能、业务实操及厅堂服务营销”专题培训
浏览次数:1 日期:2021-05-28

为全面提升柜面人员熟能生巧、快速操作、专业服务的能力水平,打造一支操作标准化、办理快捷化、服务优质化的运营队伍,省联社临汾审计中心派出专题培训组共3名培训师,分别于5月24-25日、5月26—27日分两批赴永和农商银行开展“柜面手工技能、业务实操及厅堂服务营销”专题培训。永和农商银行一线柜员、业务经理等共44人参加培训。

一、柜面实操培训

实操培训为期2天,培训师对业务操作流程、各项要点进行了详细讲解,并及时与参训员工进行互动答疑,该行党委委员、副行长宋鹏飞实时跟进督导,培训效果良好,参训人员实际操作能力获得很大提升。

二、手工技能培训

手工技能培训主要从“现钞清点”、“翻打传票”、“字符录入”三个方面展开,培训师通过理论讲解与现场演示相结合的方式,为大家规范了起把、抓把、点把、拆把、捆把等点钞指法,翻打传票指法以及计算器指法,传授了重要细节和提升技巧,重点强调了关于提升“字符录入”与“翻打传票”速度和准确率的提升诀窍,对前台工作提供了极大的促进与帮助,现场学习气氛热烈,参训人员争相与培训师互动。

三、服务营销培训

服务营销培训主要围绕银行业标准化服务礼仪与服务营销能力模型构建两部分进行。培训师结合具体事例讲解了银行员工衣着、行走、举止等仪态规范及如何高效与客户沟通、交流、处理矛盾等技巧,就如何快速进行客户识别,最短的时间内抓住客户的需求点,并结合自身产品特色,向客户推荐最合适的金融产品进行了重点讲解,为提升永和农商行运营人员综合素养,奠定了良好的基础。

通过本次专题培训,有效提高了永和农商银行一线员工手工技能和厅堂服务营销水平,永和农商行将以此次培训为契机,常态化练习,提升综合素质,树立服务品牌形象,持续引深“三强一转”,全力开展“重建重塑”,助推全行业务发展,为蹚出转型发展新路、将永和农商银行打造为一流农商行而不懈奋斗!