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安泽农商银行:关注老年客户 成就“暖心”银行
浏览次数:1 日期:2020-11-10

病榻上的王大爷,激动地说,“没想到农商行会这么快帮我解决难题”。王大爷是一位耄耋老人,十月份在忙秋收的时候不慎摔伤,着急看病就医,却忘记了社保卡的密码,正是焦急之时,想起了安泽农商银行客户经理贴在自家墙上的“客户经理联系卡”,老伴拨通客户经理的电话,说明了情况,第二天,客户经理就带着“服务小分队”走进了病房,为王大爷办理了上门服务,顺利办理密码重置,为后续办好住院、报销等一系列手续提供了可能,王大爷一家对农商行赞不绝口。

服务客户,成就客户,打造百姓最贴心的银行,是安泽农商银行不懈努力的目标,今年以来,特别是“三强一转”活动开展以来,总行创新思路,落地了“三个一”服务模式,在服务工作上“小题大做”,做到了雪中送炭,做成了锦上添花。

一张客户经理联系卡,包村包片的客户经理为每家每户张贴“客户经理联系卡”,内容涵盖姓名、电话、微信二维码等,还附加了手机银行、安泽农商银行公众号、晋享E付等二维码,让客户经理“守”在老年客户身边,方便老年客户随时联系。

一支服务小分队。各营业部网点组建了“服务小分队”,在各营业厅公示了“服务小分队”负责人的联系方式,同时,还公示了上门服务办理的业务范围,向广大老年客户传播“上门服务快捷,并且免费”的声音,在老年客户心理根植“农商行竭诚为您服务”的潜意识,使老年客户明白什么业务可以办、办理业务找谁来,进一步拉近了农商行与客户的距离。

一项限时办结制。“三强一转”活动开展以来,总行将“限时办结制”基本内容以版面的形式悬挂在营业网点醒目的位置,不仅是提醒员工、告诫员工的责任,也是告知客户、通知客户“为您服务”的农商行义务,内外施压,大幅提升了农商银行为客户服务的效率和水平。

总行将老年客户作为关注的客户群体之一,从细节出发,从小事着想,一句句方言的沟通,一次次周到的跑腿,将“本土银行”、“熟人银行”、“百姓银行”的口碑牢牢的扎根在荀乡沃土之上,成为老年客户信赖、认可的好银行。

(供稿  葛娟娟)