【字体:
古县农商银行:开展“今天我是一名客户”角色体验活动
浏览次数:1 日期:2020-10-14

为深入开展“三强一转”系列主题活动,不断满足群众需求,推动工作效率和服务质量,古县农商银行不断创新服务方式,开展“今天我是一名客户”角色体验活动。

活动中,14名柜面人员化身“办事群众”,分别体验了现金支取、快柜改密、上门服务、支票转账等不同类别的业务,亲身体验柜面服务,旨在自查前台柜员综合服务水平,了解群众需求,发现工作中存在的差距与不足,从而进一步改变工作作风,提升服务质量。

通过这种亲身感受、换位思考的方式为直接切入点,培养柜面人员的“同理心”,深切体会客户在办理业务过程中的心理感受和服务要求,从客户角度审视柜面服务细节,及时了解客户心理需求和变化,从而不断改进服务流程、细化服务措施,增强其主动服务意识,进一步提升服务质量、获取信赖与支持,做到“温暖对待、贴心服务”。

下一步,该行将坚持以群众需求为导向,进一步梳理业务事项、优化办事流程,查缺补漏、提升效率,增强柜面人员服务质量,明确“店小二”角色定位,换位思考,做到“想群众之所想、急群众之所急”,实现工作效能和服务水平双提升。

(供稿 赵苗苗)