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交通银行临汾分行:在转型中发展,在发展中提升
浏览次数:1 日期:2019-06-18

现阶段随着互联网金融日新月异的发展以及微信、支付宝等第三方支付平台的崛起,以实体网点为代表的传统银行业正在面临着巨大的冲击。交通银行临汾东城支行以客户需求为导向制定了一系列配套措施从而能够在最短时间内完成转型,减少“阵痛”,让客户能够在第一时间内享受到便捷的服务。

一、厅堂分流人人有责

为了使每一台自助设备的功能都能得到充分的发挥,切实提升厅堂服务效率,使客户享受到真正的便利,在引进设备之初,东城支行就对包括营运人员、大堂经理和客户经理在内的全体厅堂服务人员进行了集中培训,确保厅堂各个条线的人员都能够熟练掌握每一台自助机具的操作流程,当个别人员繁忙时,其他人能够在第一时间进行补位,指导客户办理涉及对公、对私在内的各项业务,力求杜绝因服务人员缺位而造成客户等候时间过长。

二、厅堂布局井井有条

为了合理利用厅堂空间,使每一台自助机具在保障客户隐私的前提下发挥出最大作用,交通银行临汾东城支行对厅堂的整体布局以及各个功能区的设置都进行了科学的划分,对每一位服务人员的站位以及他所辐射的区域也都进行了固化,同时设置了AB角等灵活的补位机制,让客户在大厅的任何位置都能第一时间得到帮助,真正做到服务无死角。

三、厅堂效率节节提升

自助机具上线以来,厅堂服务人员从最初的操作生疏到如今的行云流水,客户也由先前的排斥到欣然接受,这一转变不仅使支行的柜面分流率得到了显著的提升,同时网点客户排队时长较往常也有了大幅下降,实现了柜面减压与提升客户服务体验的双赢。

(供稿 杨森)