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中国银行临汾市分行:一个中国银行女“鲁班”的故事
浏览次数:1 日期:2019-05-14


   “有一个姑娘,她有一些认真,又有些嚣张。”她叫张楠楠,32岁,自2009年5月进入中国银行以来,认真学习各项规章制度、操作流程、合规文化,能够按照规定认真办理业务,没有出现过任何差错,在客户、同事心中留下了良好的印象。

   苦练技能,准确快捷

   记得刚入行那年,技能测试成为上岗的一个硬性指标,那时的她做不好小机版零售业务,但她相信只要勤奋练习,就绝对有成效,于是每天晚上她都会去市分行4楼电教室练习到零点,从开始的不合格到后来的一级能手,不知道练习了多少遍,我只知道她的考试钞是烂的最快的。她注重技能基础,她认为准确快捷的业务办理能给客户留下很好的印象,技能提高是准确快捷办理业务的首要条件。

   功夫不负有心人,2013年她参加市分行组织的技能测试,取得了IT对私业务一级能手的成绩;2014年代表市分行参加山西省分行第十九届技能比武,取得全省第四的好成绩;2015年代表省分行参加总行第七届技能比武取得优异成绩,2016年7月参加省分行第二十届网络版技能比武国内支付业务获得全省第二名。

   爱岗敬业,立足本职

   银行工作要求十分严格,责任心首当其冲,它是做好一切工作的基础。作为银行工作者,算错一个数字,输错一个符号都将造成不可估量的损失,所以她对所经手的业务逐一细致核对,每一个科目,每一组数据确保准确无误。同时银行工作也是份辛苦的职业,没有吃苦耐劳、爱岗敬业的精神是不行的,2010年IT蓝图期间,她早出晚归,披星戴月,放弃了所有的休息日,全心投入到IT当中,不迟到不早退,家中有事能搁就搁,因为她清楚地知道IT蓝图对于中国银行的重要性,也深知自己在IT蓝图中扮演的角色。此后的工作中,她一直发扬IT蓝图精神,利用班前班后积极学习各项业务规章,努力提升业务素质,先后取得了相应的资格证书,更好地为客户服务。

   厅堂服务,以人为本

   营业网点中,大堂经理是客户接触的第一人、营销服务的第一站,只有具备扎实的业务功底,才能为客户提供更好的服务。张楠楠任职大堂经理后,每天都会面对来自四面八方的客户,倾听客户各式各样的诉求,她从不让客户受到冷落;不让单位形象因自己言行不当而蒙尘;不让集体利益因自己失误而受损。在厅堂服务中不管是引导分流客户、管理自助设备、还是一对多营销、打扫卫生等等,她都尽心尽力。她相信只有换位思考去观察、体验客户的具体需求,才能搭建与客户心与心的桥梁,才能让客户享受到宾至如归的服务体验,才能让客户真正认知并选择中国银行,才能使她胸前的行徽更加闪亮。

   “一心渴望伟大,追求伟大,伟大却了无踪影,甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至”,在基层一线平凡的岗位上,她会一直秉承“建设新时代全球一流银行”的思想理念,在中国银行这个激励青年人成长成才的大舞台上,在领导与同事给予的帮助和支持下一如既往的做下去,坚持在一线,奋斗在一线,加油努力,继续耕耘,向着更高更远的目标前进!

                                                     中国银行临汾市分行:路晨浩