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关于开展“3·15”银行业消费者权益保护 教育宣传周活动的通知
浏览次数:1 日期:2020-03-09

 

                                             

                                                 

临汾市银行业协会文件

临银协办〔2020〕4号

                                                                                         

关于开展3·15”银行业消费者权益保护

教育宣传周活动的通知

各会员单位:

根据临汾银保监分局工作部署,为不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力,决定于2020年“3·15”国际消费者权益日期间,在临汾银行业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。现就有关事项通知如下。

一、活动安排

2020年临汾银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动应突出线上教育宣传形式;突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战;突出加强正面引导,倡导依法理性维权,因地制宜开展教育宣传活动。

重点以提升银行业服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线,以线上活动为主要宣传方式,以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识。营造健康和谐的金融消费环境为目标。本次活动使用统一名称、统一口号,在同一时间开展。

活动名称:2020年临汾银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传周

活动时间:2020年3月9日3月15日

活动口号:以金融消费者为中心助力疫情防控

活动方式:以线上教育宣传活动为主

结合当前疫情防控工作要求,各会员单位根据实际情况,因地制宜开展形式多样的线上教育宣传,发挥互联网线上媒体渠道作用,加大线上服务推广力度和功能优化。各会员单位要利用官方网站、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料,通过手机银行、网上银行、线上银行业务办理等渠道,引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控一事、依法维权意识,共同做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动。

二、活动主体

“3·15”教育宣传周活动由临汾银保监分局组织指导,各会员单位要切实履行主体责任,协会充分发挥行业组织作用,上下齐心、凝聚力量共同做好“3·15”教育宣传周活动。

三、活动内容

(一)金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战

各会员单位要落实好疫情防控工作要求,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,切实履行主体责任,严格做好金融服务卫生防疫,以消费者为中心优化服务,更好地支持实体经济发展。

重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施,银行业抗击疫情金融政策和具体举措;银行机构对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的具体安排。

(二)倡导依法理性维权

各会员单位要畅通疫情防控期间投诉渠道,在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法及时妥善处理消费纠纷。

重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利,监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施,教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。

(三)加强“以案说险”风险提示

在疫情防控期间,要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算等可能出现的风险问题

四、工作要求

活动期间,各会员单位要全力配合有关部门做好新型冠状病毒肺炎疫情防控,坚决落实各项工作要求,发挥各类线上渠道作用,结合防疫工作安排做好金融服务和教育宣传。各会员单位“3·15”教育宣传周活动情况将纳入消费者权益保护工作考评。

(一)各会员单位做好辖内教育宣传活动的组织领导

是创新方式,形成合力。要创新工作方式,运用线上指导、工作考评等方式,切实提高本单位对教育宣传工作的重视程度、组织力度和活动成效。

二是关注舆情,正面引导。密切做好舆情跟踪研判主动发声、正面引导。当前,要特别做好疫情防控期间的应急响应和处置工作,防止出现负面舆情事件。

三是突出线上,因地制宜。突出线上教育宣传作用,对单位相关工作做出合理安排。同时,考虑到县域疫情防控形势和工作需要,各单位要围绕辖内疫情防控工作要求,因地制宜做好本次活动组织工作。

(二)各会员单位扎实履行主体责任

一是大力开展线上教育宣传。根据疫情防控的总体部暑和本单位实际情况,实施开展线上教育宣传活动,发挥微信微博、网站、短视频平合、直播平合、新闻媒体等线上渠道作用,提高受众面和影响力

二是提高教育宣传活动针对性。面向不同人群需求开展针对性教育宣传,加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育,让金融惠民政策真正落实落地。

三是把教育宣传嵌入机构经营全流程。各会员单位要加强自律,依法合规经营,在金融产品咨询、销售、存续投诉处理等各环节加强对金融消费者的教育,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。

五、相关事项

(一)活动统一标识、统一电子海报等相关教育宣传元素2020年3月5日起在中国银保监会教育平台银保监微课堂(微信公众号:bjwkt_eirc)定期发布,请各单位关注并自行下载

(二)活动期间,各会员单位及时将活动信息、好的做法、典型案例报送至协会,协会将择优在三大宣传平台及临汾日报上登载。

(三)活动结束后,各会员单位应及时对活动开展情况进行评估和总结,并于2020年3月25日前将活动总结和数据统计表(见附件)报送临汾市银行业协会。活动总结应包括但不限于活动范围、活动效果、活动亮点或创新点等方面。

联系电话:0357-8892005

外网邮箱:lfyhyxh@163.com

附件:2020年“3·15”教育宣传周活动数据统计表

                         临汾市银行业协会    

2020年3月8日    


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